Preguntas frecuentes

  1. ¿Cuáles son los tiempos de envío?

Los envíos pueden tardar entre 3 a 5 días hábiles posteriores a la realización del pedido, sin contar domingos ni festivos, tu pedido puede ser despachado dependiendo de la ubicación del producto en nuestras bodegas ubicadas en Medellín, Bogotá, Barranquilla y Cali.


  1. ¿Cuál es la política de devoluciones?

En lugar de devolver los artículos, puedes contactarnos. ¿Por qué? Las devoluciones van en contra de nuestro compromiso con la sostenibilidad. Cada devolución tiene una huella de carbono. Así que cuéntanos qué salió mal, envíanos una foto y cuéntanos tu novedad a través de nuestro servicio al cliente vía WhatsApp. 


  1. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Se pueden realizar cancelaciones si no recibes el paquete dentro del plazo especificado para cada producto individual. A veces, los pedidos se envían antes de que podamos procesar la cancelación. 


  1. ¿Qué hago si recibo el artículo incorrecto?

Si hay un problema con el pedido, si la talla o el color son incorrectos, el producto está defectuoso o no es exactamente lo que deseabas, simplemente avísanos y comunícate inmediatamente a nuestro chat de WhatsApp.